Regulamin sklepu internetowego (ważny od 1.11.2018 r.)
§ 1 - Postanowienia wstępne
- Sklep internetowy For Home Systems, dostępny pod adresem internetowym 4HS.EU. Prowadzony jest przez For Home Systems Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Opolu, KRS nr 0000727568, NIP nr 7543178415, REGON nr 36997069800000.
- Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.
§ 2 - Definicje
- Sprzedawca – osoba prawna For Home Systems Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Opolu, KRS nr 0000727568, NIP nr 7543178415, REGON nr 36997069800000.
- Klient - każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
- Konsument - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.
- Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym 4HS.EU.
- Umowa zawarta na odległość - umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
- Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu.
- Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
- Konto - konto klienta w Sklepie, są w nim gromadzone dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie.
- Formularz rejestracji - formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.
- Formularz zamówienia - interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
- Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.
- Produkt - dostępna w Sklepie rzecz ruchoma/usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
- Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego. Przez Umowę Sprzedaży rozumie się też - stosowanie do cech Produktu umowę o świadczenie usług i umowę o dzieło.
§ 3 - Kontakt ze Sklepem
- Adres Sprzedawcy: For Home Systems Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Cygana 4/109, 45 – 131 Opole.
- Adres e-mail Sprzedawcy: biuro@4hs.eu
- Numer telefonu Sprzedawcy: +48 600 503 273
- Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.
§ 4 - Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:
- Urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową zdolną wyświetlić stronę internetową sklepu.
- Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
- Włączona obsługa plików „cookies”
§ 5 - Informacje ogólne
- Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
- Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest albo po założeniu Konta zgodnie z postanowieniami § 6 Regulaminu albo przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.
- Ceny podane w Sklepie są podane w polskich złotych i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT).
- Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszt dostawy (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe), o której Klient jest informowany na stronach Sklepu w trakcie składania Zamówienia.
§ 6 Zakładanie Konta w Sklepie
- Aby założyć Konto w Sklepie, należy wypełnić Formularz rejestracji. Niezbędne jest podanie następujących danych:
a) Adres e-mail
b) Imię i nazwisko
c) Hasło
d) Adres - Założenie Konta w Sklepie jest darmowe.
- Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji.
- Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat zmienić dane lub usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adresy podane w § 3.
§ 7 - Zasady składania Zamówienia
W celu złożenia Zamówienia należy:
- Uruchomić stronę Sklepu;
- Wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia, jego ilość, a następnie kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”;
- W oknie koszyka kliknąć przycisk „Przejdź do realizacji zamówienia
- Zalogować się lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji;
- Wybrać jeden z dostępnych sposobów dostawy i podać adres, na jaki zamówione produkty mają zostać wysłane lub wybrać odbiór osobisty
- Wybrać sposób jeden z dostępnych sposobów płatności i w zależności od sposobu płatności, opłacić zamówienie w określonym terminie, z zastrzeżeniem § 8 pkt 3.
- Jeżeli wybrano możliwość złożenia Zamówienia bez rejestracji - wypełnić Formularz zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy Zamówienia oraz adresu, na który ma nastąpić dostawa Produktu, wybrać rodzaj przesyłki (sposób dostarczenia Produktu), wpisać dane do faktury, jeśli wymagana i jeśli są inne niż dane odbiorcy Zamówienia;
- Kliknąć przycisk “Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” i zrealizować wybrany sposób płatności.
§ 8 - Oferowane metody dostawy oraz płatności
- Klient może skorzystać z następujących metod dostawy lub odbioru zamówionego Produktu:
a) Przesyłka kurierska, przesyłka kurierska pobraniowa,
b) Odbiór osobisty dostępny pod adresem: For Home Systems Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Cygana 4/109, 45 – 131 Opole.
c) Indywidualnie uzgodniona opcja dostawy - Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
a) Płatność gotówka przy odbiorze osobistym;
b) Płatność za pobraniem;
c) Płatność przelewem na konto Sprzedawcy;
d) Płatności elektroniczne;
e) Płatność kartą płatniczą. - Szczegółowe informacje na temat metod dostawy oraz akceptowalnych metod płatności znajdują się na stronach Sklepu.
§ 9 Wykonanie umowy sprzedaży
- Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia w Sklepie internetowym zgodnie z § 7 Regulaminu.
- Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenie Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
- W przypadku niemożliwości realizacji zamówienia, Sprzedawca po poinformowaniu Klienta o przyczynie – brak lub uszkodzeniu Towaru (lub innych przeszkód uniemożliwiających realizację zamówienia) może odstąpić od realizacji Zamówienia.
- W przypadku wyboru przez Klienta:
a) Płatności przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 (trzech) dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży - w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane;
b) Płatności za pobraniem, Klient obowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki z produktem;
c) płatności gotówką przy odbiorze osobistym Produktu, Klient obowiązany jest dokonać płatności przy odbiorze produktu najpóźniej w momencie jego odbioru. Nieodebranie Zamówienia w ciągu 3 (trzech) dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży skutkuje jego anulowaniem. - Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż odbiór osobisty, Produkt zostanie wysłany przez Sprzedawcę w terminie wskazanym w jego opisie (z zastrzeżeniem ustępu 6 niniejszego paragrafu), w sposób wybrany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
- a) W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach dostaw, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin;
b) W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach dostawy, Klient ma możliwość żądania dostarczenia Produktów partiami lub też dostarczenia wszystkich Produktów po skompletowaniu całego zamówienia. - Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się w następujący sposób:
a) W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektroniczne lub kartą płatniczą - od dnia uznania wpłaty na rachunku bankowego Sprzedawcy;
b) W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. - W przypadku wyboru przez Klienta odbioru osobistego Produktu, Produkt będzie gotowy do odbioru przez Klienta w terminie wskazanym na potwierdzeniu wysłanym na adres e-mail. O gotowości Produktu do odbioru, Klient zostanie dodatkowo poinformowany przez Sprzedawcę poprzez przesłanie stosownej wiadomości e-mail na podany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej lub telefonicznie na podany podczas składania zamówienia numer telefonu.
- W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach gotowości do odbioru, Klient ma możliwość odbierania Produktów partiami (stosownie do ich gotowości do odbioru) lub też odbioru wszystkich Produktów po skompletowaniu całego zamówienia.
- Początek biegu terminu gotowości Produktu do odbioru przez Klienta liczy się w następujący sposób:
a) W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektroniczne lub kartą płatniczą - od dnia uznania wpłaty na rachunku bankowego Sprzedawcy;
b) W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności gotówką przy odbiorze osobistym – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. - Dostawa Produktu obejmuje cały świat (kraje z obszarów Unii Europejskiej, Europy, etc). W przypadku dostawy poza terytorium Polski wymagane są indywidualne uzgodnienia.
- Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu internetowego w zakładce „Koszty dostawy” oraz w trakcie składania Zamówienia i dotyczą dostawy na terenie Polski. Koszty dostawy zagranicznej ustalane są indywidualnie. W przypadku braku możliwości realizacji dostawy zamówienia w kosztach wybranych w formularzu, Sprzedawca skontaktuje się z Zamawiającym telefonicznie lub poprzez pocztę elektroniczną celem uzgodnienia sposobu i kosztów dostawy.
- Odbiór osobisty Produktu przez Klienta jest bezpłatny.
§ 10 - Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
- Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
- Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.
- Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty lub drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy - dane kontaktowe Sprzedawcy zostały określone w § 3.
- W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
- Nie jest dopuszczalne odstąpienie od umowy w sytuacji, gdy sprzedany towar wykonywany był i produkowany na indywidualne zamówienie Klienta.
- Skutki odstąpienia od Umowy:
a) W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą;
b) W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, płatność za Produkt oraz wysyłkę do Konsumenta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę. Podpunkt ten dotyczy terytorium Polski;
c) Koszty wysyłki do Konsumenta są zwracane w przypadku oddania całości zamówienia;
d) Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami;
e) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem;
f) Konsument ma dostarczyć Produkt na adres Sprzedawcy podany w niniejszym Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy;
g) Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, także koszty zwrotu Produktu, jeśli ze względu na swój charakter Produkt ten nie mógł zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą;
h) Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. - Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umowy:
a) W której przedmiotem świadczenia jest Produkt nie znajdujący się na magazynie Sprzedawcy, a ściągnięty na zamówienie, pod specjalne zamówienie Klienta;
b) W której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
c) O świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przez rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy;
d) W którym cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którym Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy,
e) W której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
§ 11 - Rękojmia za wady oraz gwarancja
- Umową Sprzedaży objęte są Produkty nowe, nieużywane znajdujące się na stronach Sklepu.
- Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad.
- W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Sprzedawcy Produktu Klient ma prawo do reklamacji.
- Sprzedawca udziela 30 dniowej gwarancji na sprzedane rzeczy, których odbiorcą jest Przedsiębiorca.
- W stosunku do odbiorców, będących Przedsiębiorcami, rękojmia za wady fizyczne i prawne rzeczy jest wyłączona.
- Sprzedawca udziela 30 dniowej gwarancji na sprzedane rzeczy, których odbiorcą jest konsument.
- Terminy określone w ust. 4 i 5 liczone są od dnia odbioru towaru.
- W okresie trwania gwarancji, każdy sprzedany towar uznany za niesprawny zostanie wymieniony, naprawiony lub w przypadku braku takiej możliwości klient otrzyma zwrot pieniędzy. Bez względu na powód zwrotu Sprzedawca nie pokrywa kosztów związanych z montażem, demontażem lub diagnostyką zakupionego towaru. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca zwraca równowartość reklamowanego towaru oraz kosztu jego wysyłki do klienta. Zwrot towaru odbywa się na koszt klienta. Przy zakupie wielu sztuk towaru i uzasadnionej reklamacji części z nich, koszt wysyłki w obie strony pozostaje po stronie klienta. Sprzedawca nie przyjmuje paczek wysłanych za pobraniem, oraz na koszt Sprzedawcy. Sprzedany towar jest zaznaczony. Usuwanie oznaczeń skutkuje wygaśnięciem gwarancji.
- Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności z tytułu gwarancji, jak również rękojmi za wady fizyczne sprzedanej rzeczy, jeżeli Kupujący (zarówno przedsiębiorca jak i konsument) wiedział o wadzie towaru w chwili sprzedaży, lub został poinformowany przez sprzedawcę o możliwości wystąpienia wady w towarze, która nie może być stwierdzona w momencie sprzedaży.
- W przypadku możliwości wystąpienia wady w sprzedawanym towarze, Sprzedawca poinformuje o tym fakcie Kupującego.
- W przypadku Kupujących będących Konsumentami, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne zostaje ograniczona do jednego roku, licząc od dnia odbioru zakupionego towaru, w stosunku do sprzedanych rzeczy używanych.
- Reklamację należy zgłosić pisemnie, drogą elektroniczną lub telefonicznie na podane w niniejszym Regulaminie dane Sprzedawcy.
- W reklamacji należy zawrzeć m. in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą Produktu.
- Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, a jeśli nie zrobi tego w tym terminie, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione.
- Produkty odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres podany w § 3 ust. 1 niniejszego Regulaminu.
- W przypadku, gdy na Produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej będzie zawarta przy opisie Produktu w Sklepie. Sprzedawca dołączy też kartę gwarancyjną do sprzedanego Produktu.
§ 12 - Postanowienia końcowe
- Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
- Ewentualne spory sądowe będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla miejsca prowadzenia działalności gospodarczej przez Sprzedawcę.
- W przypadku sprzedaży towaru poza granicę Rzeczpospolitej Polskiej, prawem właściwym do rozstrzygnięcia ewentualnego sporu jest prawo polskie.
- W przypadku sprzedaży towaru poza granicę Rzeczpospolitej Polskiej, ewentualny spór będzie poddany pod jurysdykcję sądu polskiego, tj. sądu właściwego dla miejsca prowadzenia działalności gospodarczej przez Sprzedawcę.